Schichtleitung Customer Service (m/w/d)

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über die neue Social-Commerce App HSE HELLO – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen. Damit erwirtschaftete die HSE Group im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 788 Millionen Euro.

Schichtleitung Customer Service (m/w/d) - Gestalte unseren Kundenservice mit!

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die operative Steuerung aller Service-Kanäle, egal ob Sprach- oder schriftbasiert, und achtest dabei auf wichtige Kennzahlen.
• Du koordinierst die Arbeit im Backoffice und sorgst dafür, dass die Mitarbeitenden effektiv eingesetzt werden.
• Die Auslastung der Mitarbeitenden im Competence Center liegt in deiner Verantwortung.
• Du passt Schichtpläne kurzfristig an und weist Aufgaben zu.
• Du erstellst Statistiken im Tagesverlauf und schreibst Berichte über die Schichten.
• Du kümmerst dich um die Pflege von Planungs- und Zeiterfassungssystemen.
• Du unterstützt bei der Gestaltung, Erprobung und Einführung neuer Serviceprozesse und -werkzeuge.
• Außerhalb der Bürozeiten übernimmst du die Vertretung des Informationsmanagements.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Call Center oder Customer Care mit.
• Kundenzufriedenheit ist dir wichtig, und du bist serviceorientiert.
• Du kannst gut planen und organisieren.
• Probleme analysierst du schnell und findest Lösungen.
• Du handelst flexibel und eigenständig.
• Du verfügst über ausgeprägte soziale Kompetenzen.
• Du bist versiert im Umgang mit Computern und beherrschst MS Office, insbesondere Excel.

Das sind Deine Vorteile:

• Deine Ideen sind bei uns gefragt, und du kannst maßgeblich dazu beitragen, die Zukunft des Homeshoppings zu gestalten.
• Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
• In unserer Unternehmenskultur basierend auf Vertrauen und Wertschätzung sind wir ein Team.
• Du kannst Arbeit und Privatleben gut miteinander vereinbaren, sei es durch mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten oder Sabbaticals.
• Neben einer umfassenden Einarbeitung stehen dir viele Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
• Du erhältst 30 Tage Urlaub, um auszuspannen und neue Energie zu tanken.

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